Le web 2.0 est rendu la nouvelle technologie pour le citoyen ordinaire de se faire entendre. Outre, les vidéos de l’humoriste Jean-François Mercier contre l’entreprise nombreux sont les exemples de citoyens qui
dénoncent les entreprises.
Le 15 mars dernier, un français résidant au Japon fait une vidéo sur le net pour dénoncer l’inertie des autorités pour protéger les citoyens. Il livre un véritable cri du cœur et encourage même les gens à la fin de sa vidéo à partager son message afin que la vérité soit connue. Cette vidéo va être vue 15 696 fois en une semaine sur YouTube et va entraîner de nombreux commentaires.
Le 22 février 2011, un client exaspéré d’attendre sa commande au Nespresso de Montréal envoie un tweet sur le compte canadien/américain de Nespresso pour se plaindre de l’attente. Un peu après il se rend compte que son tweet a peut-être couté l’emploi du jeune en question. Normand Boulanger dit ceci de sa mésaventure «le serveur vient me voir et me dit vous avez tweeter que vous avez été mal servi, j'ai dit oui, et il dit que le bureau chef deNespressoen Suisse a appelé et je risque de perdre mon travail, car ils sont très stricts sur le service. je me suis un peu coupable sur le coup, et je me sens un peu coupable encore, car je ne voulais pas que ce genre d'événement arrive, mais je voulais juste leur signaler. » (Boulanger.2011 ; en ligne )
La question est à se poser a savoir si les réseaux sociaux et les sites comme YouTube sont de bons moyens pour ce faire entendre.
Les nouvelles technologies sont la pierre angulaire d’une information qui voyage à une vitesse excessivement folle. L’apparition des caméras intégrée dans les cellulaires est une des causes de cette tendance à faire de nous, simples citoyens, des journalistes. Les attentats de Londres survenue le 7 juillet 2005 sont un très bon exemple ou les citoyens sont devenus journalistes.
Ce jour-là, à 9 h 25, une première image prise par un passager à l’intérieur d’un wagon du métro est envoyée à plusieurs destinateurs à partir d’un appareil mobile Sony Ericsson V800. L’image fut ensuite reprise et diffusée quelques heures plus tard par la télévision. Une seconde image va ensuite faire son apparition quelques heures plus tard aussi tirées d’un appareil mobile d’une personne qui se trouve à bord du métro.
Ces images vont ensuite servir pour faire la une du New York Times et du Washington Post. D'ailleurs,Dennis Dunleavydéclare ceci , « Photojournalism history was made last week. For the first time, both The New York Times and the Washington Postran photos on their front pages made by citizen-journalists with camera phones . » (Dunleavy, 2005 ; en ligne )
Il faut aussi faire attention avec cette nouvelle tendance de journaliste citoyen, car bien souvent les gens profitent d’une tragédie pour publier un peu n’importe quoi et c’est le cas dans l’exemple exploité plus haut. En effet, les premières images tirées d’un portable étaient réelles, mais par la suite on a vue débouler sur les réseaux sociaux comme twitter, Flick, des images des billets de métro de Londres datant du 7 juillet 2005 ainsi que des photos de pancarte de station de métro. Comme le mentionne Sarah Boxer , «The Web is supposed to be a great place for people to get their information firsthand, before it is processed. But that is not really what has happened with Flickr's collection of the London bomb blasts. Almost every one of these pictures is of the processing. » (Boxer , 2005 ; en ligne ) Le journaliste citoyen peut s’avérer très pratique à condition qu’il soit bien exploité par les bonnes personnes.
L’ère du web 2.0 est une ère ou les réseaux sociaux sont d’importants outils de communication. On se sert de ses réseaux pour communiquer des données, échanger des informations, bref l’échange devient de plus en plus facile entre différentes personnes grâce à ses réseaux. La popularité pour ce type de site est tellement populaire que plusieurs compagnies ont décidé de l’utiliser pour en faire la promotion de leur entreprise ou pour échanger avec leur client et partenaire sur leur différent produit. Selon Dagenais, « Les sites de discussion et les banques de données favorisent la circulation des informations et activent les échanges entre des partenaires partageant les mêmes préoccupations.» (Dagenais,1999 ;p.111) On emploie alors plusieurs méthodes pour communiquer l’information dans les organisations, comme l’intranet, le courriel, la boîte vocale. Plus ça va et plus les organisations se modernisent et se mettent au gout du jour afin de mieux communiquer leurs messages. De nombreuse entreprise on recourt aux médias sociaux, tel facebook, twitters,myspace, YouTube, les blogs, etc…
L’essai qui suit porte sur une des nombreuses plates-formes de communication que l’on appelle aussi,outil de partage, Youtube.
Youtube
Qu'est-ce que YouTube? Le dictionnaire de l’internet définit YouTube comme un « Site permettant d’héberger gratuitement des vidéos de manière à les diffuser auxinternautes .» Selon ce même site, il fut fondé en février 2005 par deux hommes du nom de Chad Hurley et Steve Chen. Il fut par la suite racheté en Octobre 2006 par le géant du net, Google. Sur le site même de YouTube, on se définit comme ceci «YouTube est un espace où vous pourrez découvrir, visionner, mettre en ligne et partager des vidéos.»(Youtube,2005; En Ligne) Ce site est un site ou tout le monde peut y ajouter du contenu.Ce qui est également bien avec ce site, c’est qu’on y retrouve, des extraits d’émissions, des vidéoclips d’artistes, des vidéos amateurs, bref de tous pour tous les goûts.
Youtube et la communication publique
Qu'est-ce que la communication publique, monsieur de Bonville dit ceci, « la notion de communication publique renvoie d’abord à l’ensemble des messages transmis par les médias de communications et à ces médias eux-mêmes. Elle désigne aussi les relations qui s’établissent lors de la transmission de messages entre individus considérés comme citoyen. »( De Bonville,1991;p.41)
L’avancement technologique a permis d’aller de l’avant dans la transmission de message. Maintenant, les nouveaux moyens technologiques permettent de mieux cibler leur public ainsi que de diffuser un message rapidement et efficacement. Aujourd’hui, on peut communiquer avec n’importe qui grâce au téléphone intelligent et aux réseaux sociaux. Selon Achanlandage- Stratégietechno, «La facilité d’accès aux vidéos en ligne, incarnée par la plateforme de partage de vidéo YouTube, change profondément la société. YouTube est récemment devenu le second moteur de recherche du monde selon Comscore (passant devant Yahoo!), avec 344 millions de visiteurs uniques ».( Achanlandage- Stratégietechno,2009;En Ligne) Toujours selon le même site , «En juillet 2008, 75 % des internautes américains ont visionné 5 milliards de vidéos en ligne, soit plus de 54 vidéos en moyenne par personne et par mois », c’est beaucoup de vidéo par personne par mois donc un site des plus utilisé. Selon le site SocialNetWorks , 50 % des entreprises utilisent YouTube. Toujours selon ce même site, « Les réseaux sociaux sont pour les entreprises un facteur clé du succès et une opportunité marketing. »(SocialNetWorks,2010 ; En Ligne)
Le moteur de recherche YouTube n’est pas seulement utilisé de manière personnelle, mais maintenant aussi de façon professionnelle. Le président des États-Unis lui-même dans sa campagne de 2008. Comme le mentionne Nick Renton, «YouTube has been used extensively by Democrat Senator Barack Obama in the 2008 United States presidential campaign. At the time of writing one of his speeches has attracted over 4.4 million hits - quite a remarkable effort for a political video lasting 37 minutes 39 seconds.» ( Renton,i-d ; En ligne)
Youtube , outil de communication pour Jetblue
En 2007, la compagnie d’aviation Jetblue doit faire face à la pire crise de réputation de son histoire. La cause de cette crise, une tempête de neige qui balaye une partie des États-Unis. La compagnie doit alors annuler plus de 1000 vols laissant plusieurs passagers sans nouvelles et sans assistance. Quelques avions ont dû rester cloués au sol pour des problèmes de givres laissant par le fait même leurs passagers, prisonniers de l’appareil pendant plusieurs heures. La nouvelle n’a pas mis de temps à faire le tour du monde ternissant du même coup la réputation de la compagnie. Une campagne a dû être mise en place afin de redorer le blason de la compagnie et ainsi laver sa réputation. Dans l’extrait qui suit, on peut notamment voir le PDG de la compagnie Jetblue,David Neeleman faire ses excuses directement aux internautes et promettent des mesures, c'est-à-dire une charte des passagers adoptés quelques heures après la publication de cette vidéo.
Cette vidéo a été regardée 394 332 fois depuis sa publication en mars 2007. Il y a aussi 38 autres vidéos de cette compagnie qui ont été publiés, des commerciaux de la compagnie, une vidéo qui montre l’entreprise, une vidéo montrant l’expérience Jetblue. Il est également possible sur une autre vidéo YouTube publiée par la compagnie elle-même de laisser des commentaires. C’est d’ailleurs cette même compagnie qui invite les gens dans un bref message à publier quelques choses. Voilà ici un bel exemple de communication bidirectionnelle où tout le monde peut échanger sur le même problème, autant le public que la compagnie.
Critique constructive
L’outil de partage YouTubeest un moyen terriblement efficace de joindre le public au moment où lui le souhaite et beaucoup moins onéreux qu’une publicité télévisée. Il doit en effet sa survie au placement de publicité ainsi qu’a ces ententes lucratives avec CBC,Universal et Sony. Maintenant sur ce site quand on écoute un vidéo, il y a un petit dix secondes de publicité avant le démarrage. Il fallait bien trouver un moyen de rentabiliser le site afin qu’il survive. On y voit dans ce placement publicitaire une occasion en or pour les compagnies qui désirent faire un peu de publicité. Est-ce que cette gratuité et cette facilité d’accès ne remettraient pas en cause l’avenir de certains médiums? Selon l’article de Vincent Brousseau-Pouliot de la presse, «YouTube est devenu si populaire qu'on en vient à remettre en cause le futur de la télévision.» (Brousseau-Pouliot,2006 ; En Ligne)C’est tellement accessible et les vidéos voyage tellement vite, rien de comparable avec la télévision. Un seul clic et tout le monde sur toutes les plates-formes de réseaux sociaux voient ta vidéo.
Conclusion
Il nous reste un certain problème sur lequel on sait moins attarder. Une communication bidirectionnelle se fait dans les deux sens. C’est bien de pouvoir tâter le pouls auprès de son public sur un nouveau produit par exemple. On aime lire des commentaires sur la publication d’une nouvelle vidéo à savoir ce que les gens en pensent. Les compagnies oublient bien souvent l’importance de la rétroaction. Beaucoup de compagnies comme JetBlue diffusent des vidéos sur YouTube, mais ne peuvent répondre aux questionnements des gens. Dans ce cas,les vidéos sont elles profitable pour tout le monde ou c'est seulement les compagnies qui profitent des commentaires.
Dagenais, Bernard. 1999.Le Métier de relationniste. Québec : Les Presses de l’Université Laval 1999.p240
DE BONVILLE, Jean. «Le développement historique de la communication publique au Québec».Communication publique et société : repères pour la réflexion et l'action. Montréal : Gaëtan Morin, 1991.p. 49 .
Dictionnaire de l’informatique et de l’Internet. 2010. «You Tube». En ligne. URL : http://www.dicofr.com/cgi-bin/n.pl/dicofr/definition/20061018102854. Consulté le 14 Février 2011.
Les technologies d’information font partie de notre vie. Qui de nos jours ne possède pas une télévision à la maison ? Qui n’a jamais utilisé Internet ? Qui ne possède pas de cellulaire ? En 2011 tout le monde a déjà été en contact de loin ou de près avec ce type de technologie. De plus en plus le monde des technologies d’information sont partout. Plus ça va , plus le monde font tout ce qu’ils veulent à partir de leur simple appareil téléphonique et une accessibilité a une connexion wi-fi et ça plusieurs pays l’on compris
.«Il n'y a pas qu'internet pour améliorer l'efficacité des services publics. De nombreuses villes l'ont compris. Elles ont ainsi développé de nouveaux canaux de communication, plus accessibles, car mobiles, notamment par le biais du téléphone portable ou du WiFi. En voici quelques exemples au Luxembourg, au Brésil, en Italie et au Royaume-Uni,» ( auteur publique, 2007, en ligne)
Les technologies de l’information se développent à une vitesse phénoménale. Qui aurait dit , il y a 15 ans qu’on allait pouvoir contrôler nos télévisions, avoir accès à internet , pouvoir travailler à la maison tout ça , seulement à partir de notre appareil mobile. Je crois que personne n’aurait pu prévoir un tel avancement et ça ne fait que commencer.Qui sait , dans 5 ou 10 ans peut-être que nous allons pouvoir faire décoller une fusée avec un simple téléphone portable. Le mobile est une de c'est technologie qui ne cesse d'évoluer.
Je crois fermement que les technologies d’information sont déterminantes dans le développement de nos sociétés et ce n’est que le début qui sait ce qui se produira dans 10 ans. Je crois que pour le savoir il faut continuer d’utilisé nos appareils dont on ne peut plus ce passé pour une journée et je pense ici a nos ordinateurs portables, a nos iPhone, a internet.
